Besoin d’aide ou envoyer une réclamation
Si malgré tous nos efforts à satisfaire vos attentes, vous rencontrez un problème et souhaitez faire une réclamation auprès de nos services, vous avez plusieurs possibilités :
- Soit vous adresser à votre formateur qui vous a animé la formation qui vous indiquera la procédure à suivre ;
- Soit vous adresser directement à la responsable de l’organisme de formation Carine Fontaimpe par téléphone au 09 86 58 63 73 ou par mail carine@maisondesformateurs.com
Vous recevrez une réponse dans un délai de 7 jours.
Si la réponse apportée ne vous satisfait pas, vous avez la possibilité de faire appel à un médiateur ou une médiatrice diplômée indépendant.es dont une liste vous sera transmis.
Si vous êtes un particulier, stagiaire d’une de nos formations vous pouvez en application dispositions du titre 1er du Livre VI du Code de la consommation en vue du règlement des litiges de consommation au sens de l’article L.611-1 du même code.
La Maison des Formateurs et Formatrices est adhérente à la MCP et vous avez un accès direct aux informations relatives au processus de médiation de la consommation ici www.mcpmediation.org. Ce site permet aux consommateurs de déposer en
ligne une demande de médiation accompagnée des documents justificatifs.
Les consommateurs conservent néanmoins la possibilité de recourir à la médiation de la consommation par voie postale : 12 Square Desnouettes 75015 Paris